“自开展“优质服务 品质提升”活动以来，和康医疗各所属医院贯彻落实董事长钱培鑫的讲话精神，按照医管部统一部署，在和康医疗顾问过贵元的指导下，上周各医院以“人本服务 品质提升”为主题，创建和谐、温馨、舒适的人性化诊疗环境，用行动诠释和康医疗“以人为本 以德立院”的核心理念。”

杭州和康康复医院

医院召开安全生产会议，强调安全生产的重要性，要求加强安全生产管理，发现并避免存在的安全隐患，贯彻落实区卫健局下发危化品加强管理文件，成立相应的危化品管理小组，排查解决安全隐患，确保医院安全；医院还组织开展业务查房和行政大查房，要求对待病人要仔细严谨，细心耐心。

杭州和康第二康复医院

近日，患者家属送了一面锦旗，用真挚的感情和朴实的语言表达了其亲属在院治疗过程中医院医护人员所传达的优质服务和可贵品质。一面锦旗，传递的不仅是患者的感激之情，是对医护人员工作的充分肯定，彰显的是医患之间彼此的真诚与和谐。

本月医院收到了患者们送来的多面锦旗，行胜于言，医护人员的工作繁忙而琐碎，患者理解的话语、鼓励的眼神就是我们继续前进的动力，是对医院服务品质的认可。

杭州康馨康复医院

为了加强康复人员的学识知识以及医护人员的实际操作技术，杭州康馨康复医院近期进行了一场病例研讨会。医院的康复科是医院的重点学科，目前科室有康复医生及治疗师20余名，规范化的工作流程、常态化的业务学习、专业化的康复治疗、暖心的服务，深得患者认可，在三月份就收到患者锦旗1面、感谢信2封；医院还开展了敬老爱老公益理发活动，为住院身体不便的老年患者做一些力所能及的事情，始终坚持做一家有温度的专业康复医院，坚持微笑在脸，服务在心。

杭州康祥医院

和康医疗护理部总监金晓华莅临杭州康祥医院就服务礼仪与沟通对医院医护人员进行培训讲解，强调要做创新型医院，做好服务工作至关重要，不仅要有精湛的医术和细致的护理，还要有贴心的服务，打开病人的心扉，建立良好的沟通关系，做好服务才能实现品质的提升。

通过本次培训深化了大家的“服务”意识，加强医护人员对患者的责任心，进一步深入贯彻“人本服务 品质提升”主题活动，把满意和微笑留给患者，创建优质服务，打造品牌医院。

杭州九和医院

和康医疗顾问过贵元及医管部领导对杭州九和医院“优质服务 品质提升”活动开展情况进行指导检查，坚持以问题为导向，把工作做深、做细、做实，确保医院正式开业时的各项工作能够圆满进行。

九和医院护理部将317护（护士宣教平台）互联网APP应用到护理工作中，在完成本职工作基础上又积极开发互联网+概念，方便了患者获取健康资讯；同时护理部用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水等，以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，传递着优质的人本护理服务。

长兴第二医院

长兴二院爱心志愿者们充分发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务精神，通过温暖的话语、积极的行动，为患者提供力所能及的服务与帮助，践行“人本服务 品质提升”活动主题，为医院的和谐发展贡献力量。

长兴二院爱心志愿者以高度的社会责任感，甘当新时代的文明先锋，经常派遣医疗团队入户帮扶、随访、义诊、把困难患者当亲人，开展“时常送温暖，及时送健康”的活动，把医疗服务做到家，以患者的满意度为目标，全心全意为长兴人民解决就医困难。

长兴博济医院

期待病人的笑容、期待家属的认可，这就是长兴博济医院医护人员的职业情怀。这里充满仁爱、充满鼓励、充满友好，处处体现着人文关怀，从医院对医护人员的爱护再到医护人员对病人的无微不至关怀，以“人本服务”为宗旨，发扬仁爱精神。

当您走进病房，就可以看到护理人员对患者无微不至的精心照顾；当你走进医院，就会有医务人员陪同、协助患者完成整个就诊流程，尊重患者、关心患者、爱护患者，让每一位患者都能安心的就诊和感受到贴心的服务。

黄山新晨医院

医院举办了院感知识培训班、护理安全管理相关知识的培训、“医护人员职业暴露与防护”培训班等，要求全院护理人员要始终紧绷护理安全意识这根弦，保质保量完成每天的护理工作，对病人负责，对自己负责，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，更好地为广大患者提供更安全的就医环境和更好的医疗服务。

上饶平安医院

医院护理部深入开展护理岗位技能练兵活动，围绕业务学习、急救技能、“传帮带”等进一步强化护理人员的质量意识和服务意识，助推“人本服务 品质提升”活动，使优质护理落实在日常护理工作当中，持续提升护理品质；通过组织医护联合查房、危重病人护理查房、行政大查房等形式，提高护理人员的专业水平和工作能力，加强管理，确保医疗质量与安全。

集团各所属医院“优质服务 品质提升”活动自开展以来稳步推进，各医院不断提高、不断改进，把病人的满意当做我们的最终目标，持续提升服务质量和患者的就医体验。