自开展“优质服务 品质提升”活动以来，和康医疗集团各所属医院贯彻落实董事长钱培鑫的讲话精神，按照医管部统一部署，在集团顾问过贵元的指导下，本周各医院以“感动服务 品质提升”为主题，坚持“以人为本 以德立院“的理念，用心服务，视患犹亲，处处为患者着想，提供超出预期的服务体验，赢得了患者的满意与信赖，构建和谐的医患关系。

杭州和康康复医院

医院一病区护士站，接连收到三面鲜红大锦旗。其中一位患者家属双手捧上写有“医德高尚 真情暖心”的锦旗，送到和一病区医护人员手中，以表达对该病区全体医护人员的精心呵护与疏导，感谢和康康复医院给予的专业、贴心照料。患者激动地表示：“在这里，有你们精心地照顾，住着安心，住着舒心，你们对待老人细心，耐心、有爱心，感谢你们。

原来该患者住院已有大半年时间，从一开始的抵触治疗，到现在病情大幅度好转，跟一病区科主任护士长及全体护士的工作是分不开的，他们在进行积极治疗的同时，在生活上主动给予关心、慰问，拉进与病人的距离，让患者树立信心。

杭州和康第二康复医院

4月17日，医院二病区朱林荣家属双手捧着一面写着“医德高尚 内心珍爱”的锦旗走进医生值班室，感谢医务人员对其爱人的精心治疗和贴心服务；84岁的傅爷爷与他的爱人洪奶奶也送上了锦旗，感谢让他们重回健康，这传递的不仅是患者的感激之情，更是对医院医务人员的充分肯定。

4月23日，康复师黄灿正为患者做康复治疗，“阿姨，慢慢抬手，对，放轻松，慢慢的不要急”。面对不同的病人与病情时，康复师们始终以更加精进、更加灵活的治疗方法让患者适应，并辅以心理上的鼓励与安慰，让患者在较短的时间内实现黄金康复效果。

行动滞缓的老人，医院护工像对待母亲一样为她洗脚、擦澡；不愿喝水的老伯，护工轻声细语地哄着他用海绵棒润一润干裂的嘴唇……他们把老人当成自己的家人一样照护，把自己当成他们的儿女来尽孝。

杭州康馨康复医院

路过医院的康复大厅，几乎每天都能听见康复治疗师耐心地鼓励患者的声音：“慢慢的抬手，握拳，很好......”这样的话语，康复治疗师与患者的“互动感”总是很强的，在耐心和持续的关爱鼓励下，患者才能积极配合做着各种康复运动，也正因为有了治疗师们真挚的话语和温暖的眼神，才让患者有了战胜疾病的信心。

在医院病区，时而看见我们的护士对患者们悉心照顾，殷殷关切；时而看见护工搀扶着患者慢慢散步；时而又看见医生在与患者们细心交谈……也许，陪伴才是患者最需要的温暖。

杭州康祥医院

医院以“感动服务，品质提升“为主题，落实亲情服务、微笑服务，把患者当成家人、以良心做好工作，从医生、护士、护工，到行政后勤工作人员，从细节做起，为病人理发、剪指甲、散步……让他们暂时忘掉病痛，感受到一份温暖，真正做到视患犹亲，让患者满意，让家属放心。

杭州九和医院

近日，医院迎来了一位退休老干部的90岁大寿，一家人全部赶到医院为老人祝寿。医院客服部每天购买水果慰问患者及其家属，医护人员除了例行查房以外，时刻关心他们，希望让他们在医院有个很好的体验，也能够尽快康复出院。患者家属表示，九和医院的服务真的贴心、周到，改变了我们对医院既往的印象，真的十分令人感动。

长兴第二医院

来自江苏的一位采茶阿姨不慎被石头砸伤了脚，被送来医院住院治疗。期间，因为患者家人工作忙，医院客服对其精心照顾，买拐杖、陪聊天、买早饭……像亲生女儿一样照顾着，这样不是亲人却胜似亲人的关怀让阿姨感动万分。

出院的前一天，阿姨特地托人从老家带来80个土鸡蛋，用乡村最淳朴的方式感谢客服人员的精心照顾之情。百般推脱不掉，客服觉得正是医护人员精湛的技术与专业的服务才能让患者早日康复，于是将鸡蛋拿到食堂煮好，分发给医护人员，共同感受和谐的医患情。

医院还组织了专家团队来到社会福利中心为老人进行义诊，耐心地进行健康查体，讲解糖尿病、高血压等高发病的健康保健知识，为腿脚不便的老人主动上前做检查。

长兴博济医院

患者钱女士因为多年的妇科问题久治不愈，来到了医院妇科门诊就诊，陈建营主任（县中医院原妇产科副主任)仔细诊疗确诊，并成功完成手术。术后，陈主任和科室医护人员除了每天例行的查房，还对钱女士进行了亲人般的照顾和关心。钱女士的身体恢复得很快，困扰她多年的病症也解除了，为此流下了幸福的泪水。

钱女士出院时，特地做了一面“大爱天下  医者仁心”的锦旗送给陈主任以及妇科的医务人员，感谢陈主任和妇科医护人员的优质服务和良好医德。

黄山新晨医院

“我没有名字，我的名字就叫黄山新晨爱心志愿者。”志愿者团队成员由新晨医院各科室的人自发组建而成，服务助老、助残、助学、环保、植树五大版块，近日来到了洽舍敬老院，举办了爱心团队正式组建后的首次独立爱老敬老活动。一到达洽舍敬老院，顾不上坐下休息，大家就开始忙起来了：帮忙整理老人们的房间、清理垃圾、打扫院子、擦拭厨房的灰尘和油渍、包饺子、理发、量血压……老人们连说感谢……人间有真情，心中有大爱。

上饶平安医院

近日，一位脑科患者彭女士在出院前，特意给我院脑科护士长江云送去两枚红彤彤的苹果，用她的话说，“江云护士长就像是‘小苹果’，红红的小脸儿温暖我的心窝”。

彭女士因为脑震荡住院，住院期间，家人不能常来陪伴，江云护士长了解到情况后，主动嘘寒问暖，到床边照料谈心，这让彭女士感动不已。彭女士说：“两颗苹果并不能代表什么，只是看到护士长加班加点，每次都最晚下班，很是辛苦，就想着送两个苹果意思一下，表达对她的感谢！”

集团各所属医院“优质服务 品质提升”活动自开展以来稳步推进，各医院不断提高、不断改进，把病人的满意当做我们的最终目标，持续提升服务质量和患者的就医体验。