自开展“优质服务 品质提升”活动以来，和康医疗集团各所属医院贯彻落实董事长钱培鑫的讲话精神，按照医管部统一部署，在集团顾问过贵元的指导下，上周各院以“沟通艺术 品质提升”为主题，坚持“以人为本 以德立院“的理念，加强对外交流，开展培训、患者家属恳谈会等，走进病人中间，倾听病人心声，积极了解病情与患者的心理状况，从而为患者提供更高品质的诊疗服务。

杭州和康康复医院

在集团医管部的组织下，医院召开患者家属恳谈会，各病区患者及患者家属代表在发言中表示，医护人员尽心尽职，暖心的服务型活动及医护人员贴心的照护让他们很感动；集团顾问过贵元及医管部各职能部门总监要求做好服务，做优服务，真真切切地提升医院服务品质，从细节问题入手，才能保证每一项工作的执行力度，只有服务好患者，才能铸就医院的优质服务口碑。患者及患者家属的满意是优质服务最好的答卷，也是优质服务的真正内涵，医院也会不定期召开此类恳谈会，去赢得患者及社会的一致好评。

杭州和康第二康复医院

4月30日，四楼ICU展开一场医患对话。17床病人陈爷爷病情复杂，入住医院后，负责陈爷爷的医护人员主动找到陈爷爷老伴沟通病情、了解情况，奶奶很感谢医院领导和医生护士对她爱人的关心和照顾。ICU负责人田勇院长表示，良好的沟通是和谐医患关系的第一步，要求医护团队站在病人和家属的角度去跟他们沟通，引导他们配合治疗，达到更理想的康复效果。同时，医院针对不同科室分别对医护人员进行了“医患沟通技巧”培训，要求医护人员始终以真心、耐心为根本，把有效沟通作为日常的标准，特别是病情严重的病人，更需要我们从病情、家庭等各个方面去了解、去沟通，才能真正实现更好的治疗效果。

杭州康馨康复医院

医院康复科每月一次的业务学习，在康复科主任祝晓洁的带领下，学习了董事长钱培鑫在院长例会上“把经营关进法规的笼子”的讲话精神，与会人员纷纷表示受益匪浅，遵循各项法律法规，加强沟通技巧，做一名有良心的康复治疗师。医院康复科自开科以来，每月一次的业务学习已形成制度，进一步强化了专业知识，对很多专业的康复手法有了更精确更深入的认识，从而大大提高康复治疗师的治疗水平和患者满意度。康复科全体人员一致认为，只有不断的沟通学习才能不断的提高业务能力，才能更好的为患者提供更优质的服务。

杭州康祥医院

为积极响应集团“沟通艺术 品质提升”主题，医院各科室积极行动起来，开展沟通培训，教授沟通技巧，倾听病人心声，更好为病人服务，从而建立良好的医患关系，同时每日开展服务质量抽查，让医护人员走进病人中间，对患者提出的问题进行汇总并跟进落实。

杭州九和医院

在“5.12护士节”及“世界手卫生日”来临之际，医院开展了“第一届护理技术比武暨世界手卫生日宣教活动”。活动在全院掀起“学技术、比技能、钻业务”的学习高潮，对医院改善护理服务、提高医疗质量、保障医疗安全以及加强医患沟通起到了积极作用，今后，医院将多方面开展技能比赛，积极打造学习型医院，不断强化基础，提高技术，改善服务，努力为患者提供全面、全程、安全、优质、满意的服务。

长兴第二医院

长兴二院急诊科护士陈云美，随时保持导医台的整洁，而急诊科来就诊的患者大多发病急、病情重，需在短时间内分秒必争、全力以赴地给予及时的抢救与护理，不仅要协助医生做好抢救工作，更要及时与患者家属做好沟通工作，安抚好他们的情绪，她早已习惯并且越做越好，因为深知护士的职责所在，有效的沟通是为了及时倾听患者的就医感受，广泛征求患者朋友的意见建议。医院六十多岁的保洁江阿姨，每天都可以见到她忙碌的身影和温暖的笑容，用自己的微笑服务展现了优良品质，践行着优质服务理念。这样的正能量，让我们倍感欣慰，也让患者倍感温暖。

长兴博济医院

4月23日，博济医院各科室护士长、院感医生、院感护士，参加网络直播的医院控标准培训。医德提高信誉、信誉勉促医德，如此才能不断提升为患者服务的水平，发扬仁爱精神，创建文明医院；4月24日，博济医院放射科潘新成主任知识讲座《胸部读片心得》培训，通过这次培训全体医护工作人员始终将仁爱与责任谨记于心，全心全意为广大来院就诊患者做好服务。

黄山新晨医院

医院邀请黄山市人民医院质控办胡尚武主任为全体医务人员进行授课，就病历书写规范暨质量控制进行培训，全院员工参加此次培训，执行院长吴辉表示希望大家要汲取胡主任讲课的精华，并落实到日常工作中去，认真、规范病历书写，促进医疗质量的提高，加强交流，更好地为患者服务。

上饶平安医院

“你们这里的小护士很好的，人很不错，我很喜欢跟她们聊天！”在五楼普外科的病房内，一位75岁高龄的老奶奶热心地称赞着医院的护士，她一只手挂着输液瓶，另一只手紧紧地握着医院护理人员。一名优秀的护理人员，除了有责任感和对病人的关爱之心外，更重要的是要学会如何与人沟通。为促进医患和谐，架起医患沟通的“同心桥”，医院坚持以患者为中心，扎实建立起一种行之有效的医患沟通模式，并把沟通的艺术融于日常工作之中，懂得换位思考，了解患者身心双重需求，不断为患者提供满意的服务。

嘉善广慈医院

医院总务科、客服部组织相关人员走进病区，面对面了解患者对住院环境、卫生、饮食、服务态度等方面的需求和意见。走访过程中大多数病人对医院的卫生、服务态度、病房设施表示满意，在饮食上建议医院食堂要根据患者的病情和喜好合理搭配，针对上述情况工作人员认真听取并一一记录。通过此次走访从思想根源上改变“要我服务”转变为“我要服务”，将“优质服务、品质提升”落实到行动中。

长兴和康护理院

护理院坚持“以人为本，以德立院”的理念，用心服务，视患犹亲，处处为患者着想，把患者当成家人，从细节做起，为病人理发、剪指甲、喂饭、散步……悉心慰问，主动了解病情，与他们交流、聊天，让他们忘掉病痛，感受到家一样的温暖，赢得了患者和家属的满意与信赖。

集团各所属医院“优质服务 品质提升”活动自开展以来稳步推进，各医院不断提高、不断改进，把病人的满意当做我们的最终目标，持续提升服务质量和患者的就医体验。