2019年是和康医疗集团“品质、效益双提升”年，为强化集团旗下各所属医院的服务品牌和医疗质量管理，提高医疗技术水平，确保实现良好的社会效益与品牌效应，根据国家卫生部和浙江省卫生厅关于开展医疗质量管理年和医疗卫生督察等相关工作要求，决定在各医院开展以“做好服务品牌，提升医疗质量，创建学习型医院”为主题的“优质服务、品质提升”活动季，活动时间为2019年3月5日——5月31日。

3月5日是“学雷锋纪念日”，在这个有意义的日子里，下午1点30分，“优质服务、品质提升”活动季启动大会在集团五楼会议室召开，集团副总裁裘华森、集团顾问过贵元、集团商务管理事业部总经理助理袁国平，集团各职能部门总监/经理及全体员工参加会议，各所属医院院班子领导、各职能科室负责人及全院员工以视频会议形式参加。此次会议由集团医务部总监杜宝君主持。

会议现场

集团副总裁裘华森作活动动员，要求贯彻落实集团董事长钱培鑫“新高度 新征程 依托创新谋发展”的讲话精神，“优质服务、品质提升”是时代的召唤，也是满足2019年集团历史使命、战略定位、发展规划的需要。裘华森副总裁提出紧紧围绕目标任务开展行动，强调医院质量管理的核心是医疗质量管理，医疗质量就是医院的生命线，提高医疗质量就是提高医院自身的生存本领，同时积极构建医疗安全组织网络构架，确保医疗安全。最后，裘华森副总裁号召全体医务人员向吴辉院长、刘贡贤主任学习，兢兢业业为和康医疗的发展事业作出更大的贡献。

集团副总裁裘华森作活动动员

集团医务部总监杜宝君对本次“优质服务、品质提升”活动季的开展背景、活动目标、组织领导、活动内容、责任分工、工作要求、活动步骤等方面进行详细解说，提出各医院要按照集团统一部署的各项工作任务，认真开展优质服务和医疗质量安全的宣传教育活动，强化医疗护理工作质量考核，推进合理治疗、合理用药、合理检查，积极行人性化服务和主动服务，重在落实，为患者提供高质量、高技术、高水平的医疗服务。

集团医务部总监杜宝君讲解活动内容

集团顾问过贵元以“以人本理念打造医院诚信服务品牌”进行授课，从六个方面深入浅出地提出通过实施人性化医疗服务，创造全方位、全过程的人性化服务方式，构建具有医院特色的人性化医疗服务品牌，实现患者满意、医患双赢的目标，医院才能显现出品牌效应。事实证明，构建具有自身特色的人性化医疗服务品牌，是提升患者满意度、忠诚度，培育患者群、增强竞争力的有效途径，是医院实现可持续发展的必由之路。

会议现场

杜宝君总监提出本次会议选择今天召开别有深意，传承弘扬雷锋同志的奉献精神、“钉子”精神、“螺丝钉”精神，并按照钱培鑫董事长的指示进行会议总结，旨在通过大家的共同努力提升学习能力建设，按要求做好各项工作，加强医疗质量管理，重点落实医疗核心制度；加强医院文化建设，重点以人为本，强化以病人为中心的服务理念；加强优质服务理念提升，重在人性化建设，营造良好氛围，加强服务内容建设；重在服务能力的提升，加强品质提升；重在夯实医疗质量管理和安全管理；重在依法依规，做好医保规范管理，实现良性运转。只有质量、安全、服务尤其基于诚信服务的品牌建设，才能真正做到依法依规，实现医院的可持续发展。