为了积极贯彻和康医疗集团董事长钱培鑫“新高度 新征程 依托创新谋发展”的讲话精神，抓好2019“品质、效益”双提升年，扎实有效推进各所属医院目标管理考核责任状各项工作，3月1日8点30分，和康医疗集团在纳德自由酒店召开2019年经营工作会议，集团董事长钱培鑫、集团副总裁兼杭州九和医院执行院长裘华森、集团总裁助理兼和康医疗集团杭州分公司总经理钱默儒、长兴县政府驻集团长兴区域指导员李晓顺、集团杭州分公司常务副总经理兼杭州康馨康复医院执行院长李红卫，集团各管理事业部总经理助理，集团各职能部门总监/经理，各所属医院执行院长、副院长，财务、企划、客服等负责人，各子公司总经理及相关部门负责人等出席本次会议。本次会议由集团医管部总经理助理廖建锋主持。

会议现场

首先，集团医管部运营总监詹其英对2019年目标管理考核责任状的考核目的、考核内容、考核标准等进行解读，从医院经营管理考核和医院质量管理考核两方面进行考核评价，进一步加强各所属医院学科建设，全面提升医疗服务水平和整体形象，最终实现医院质量、服务、效益持续改进和提升。

集团医管部运营总监詹其英讲话

集团旗下各所属医院上饶平安医院院长于海洋、黄山新晨医院执行院长吴辉、杭州和康康复医院执行院长朱玛、杭州和康第二康复医院执行院长王云影、长兴第二医院执行院长倪美良、长兴博济医院执行院长陆康康、杭州康馨康复医院执行院长李红卫、杭州康祥医院代汇报李红卫从队伍建设/管理/培训、医院品牌建设、义诊活动、外院专家合作等方面汇报了2019年经营工作计划，对目标责任状进行分解、提出实施对策，与各科室签订目标责任状，积极开展新技术与新项目，加大人才引进与培养力度，同时严格落实医疗核心制度，制定医疗质量持续改进方案，积极落实医保政策，规范诊疗流程，提高服务能力，进一步加强重点学科建设，依法依规，构建和谐医患关系，创建百姓满意医院。各医院院长还对三月份工作计划进行汇报，围绕目标导向，扎实推进各项工作，并提出了一些需要集团解决的问题，共同助力医院更好地发展。

集团旗下各所属医院院长/执行院长汇报工作

集团旗下杭州九和医院执行院长裘华森对2019年医院的经营发展作了详细的规划，强调2019年是杭州九和医院关键制胜之年，全体医务人员将牢记相关部门领导的嘱托与期待，依法依规做好医保工作，积极落实责任状，既保留自立发展之路，又铺展开借力、合力发展的大格局，建成并充分利用互联网医院优势成为医院的合作发展、共享发展等的平台建设，呈现出重学科建设、重人文关怀、重可持续的发展建设，向着特色、互联、共享、创新的方向发展，勇立潮头。

杭州九和医院执行院长裘华森讲话

集团旗下杭州直联健康管理有限公司常务副总经理姜春风作了“医患直联、健康相拥”的主题汇报，介绍了“互联网+”“大数据”等概念和公司业务情况。“直联健康”移动端致力于让患者真正成为医院、医生自己的患者，为医院赋能，打造品牌医生、品牌医院。“掌上医养”公众号以健康管理为基础，以健康服务为依托，辅以健康宣教功能，是老年人全方位健康管理服务平台。姜春风常务副总经理随后汇报了2019年工作计划。

杭州直联健康管理有限公司常务副总经理姜春风介绍公司业务

集团医管部总经理助理廖建锋提出在医疗大环境不断发展变化的情况下，围绕如何做好2019年经营、企划、客服等主题，通过大量实例详细地介绍了四大策略、三大定位，以患者视角提升医疗服务质量与体验，整合自身资源针对性地开展宣传活动，走个性化、精细化服务路线，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，以病人为中心，抓好全程服务管理，做好特色经营，赢得良好口碑。

集团医管部总经理助理廖建锋讲话

长兴第二医院内科主任刘贡贤了作了如何做一位好医生、如何当好科主任的分享，以增强科室综合竞争力为目标，以提高服务质量为重点，科室圆满完成了2018年集团及医院下达的各项目标任务，有力地推动了各项业务水平的进一步提高。刘贡贤主任以做一名医德高尚、作风严谨、技术精湛的医生与大家共勉，始终认真履行科主任职责，具备奉献担当的责任、危机意识、全局观，因病施治、因人施治，以人为本，严把医疗安全关，提升患者就医满意度。

长兴第二医院内科主任刘贡贤作分享

集团总裁助理兼和康医疗集团杭州分公司总经理钱默儒分享了去年带队前往日本藍の都脳神経外科病院研修的所见所闻。钱默儒总经理提出他山之石可以攻玉，尤其是日本在不给他人添麻烦、对工作一丝不苟的态度、服务到位、专注的精神、守时、一切以人性化为出发点这些方面令人印象深刻，希望大家有则改之无则加勉，让医院各项工作再上新台阶。

集团总裁助理兼和康医疗集团杭州分公司总经理钱默儒分享日本所见所闻

最后，集团董事长钱培鑫作总结讲话，对刘贡贤主任的个人工作心得感受和对钱默儒总经理在日本用心记录有价值内容的分享，他表示触动很大，令人感动。随后，钱培鑫董事长发表了“做一个‘会经营’的医生”的主题讲话，确定了2019年延续“品质、效益”双提升的主题，医管部定为品质管理中心，抓品质、抓医疗管理、抓医院管理，负责雪中送炭；运营管理中心主要是抓效益，负责锦上添花，今天会议主要讨论的是经营，是运营部分。

钱培鑫董事长指出，医院也是经营性机构，医生、科室都需要经营，要会经营才会有效益，并列举了长兴第二医院内科、黄山新晨医院骨科、和康第二康复医院ICU的实例，从中看出科室发展与会不会“经营”关系很大，只有具备“技术+服务+经营”特性的才是好医生。钱培鑫董事长提出“会经营”医生具有业绩好、技术不一定最好、纠纷少、赞誉高等一般性特点，并具有吃苦耐劳、牺牲精神、视患尤亲、看重效益、患者信任、知进退/控风险、有敬畏/讲良心、有想法/有做法等8个方面的特质。钱培鑫董事长强调一位好医生没有明确的上下班时间，而是一切以病人的需求为中心，同时关心每天的业务数据，懂得把握好度，依法依规，是患者心中信得过、托得住的专家。正是有了田勇、毕志勇、刘贡贤等一批医生骨干的付出与努力，和康才有了今天的良好发展局面。

钱培鑫董事长总结到，院长要大胆起用会经营的医生，不以技术论英雄，唯以业绩论成败（业绩是指为多少病人提供多少满意的服务）。同时，经营工作与医保工作要成为一把手工程，培养全员经营意识。

此外，钱培鑫董事长对各医院反映的问题进行了总体指示，要求全力指导、协助各项工作，并对客服工作提出专业队伍建设、内容深挖、全员培训的要求，对企划工作分享勤、规、廉、亲、活、绩六字感悟，具体阐释了其中要义。

集团董事长钱培鑫作总结讲话

用餐后，全体与会人员参加了座谈会，大家畅所欲言，从全局、经营、企划、客服等各个方面发表自己的观点，认真剖析医院自身经营情况，汇报近期工作重点，并提出许多可行性建议。

裘华森院长表示今天会议很不错很感动，长兴第二医院内科蓬勃发展值得借鉴，接下来将组织医院员工对刘贡贤主任分享内容和钱培鑫董事长的精彩经营观点进行学习，力争圆满完成2019年目标任务。

钱培鑫董事长感谢大家提出的发自内心的建设性建议，随后针对各所属医院一一作重要指示，要求强化经营意识，计划要细化、早落地、早实施，保持传统科室的稳健发展，加强重点学科建设，以坚持、耐心的精神，实现“办百年医院”的梦想。钱培鑫董事长布置安排集团医管部组织“院长学吴辉、主任学贡贤”的主题活动，树先进、学先进、争先进。

座谈会现场

座谈会上气氛热烈，大家踊跃发言，会议一直延续到晚上11点，考虑长兴片区同仁还要驱车赶回，才结束一天近15小时的议程。

本次经营工作会议进一步明确了2019年的工作方向和工作任务，从思想上进行总动员，各医院在依法依规的前提下，严抓医疗质量，谨守医保政策，懂经营、会经营，开创医院创新发展新局面，为区域百姓谋求更多健康福祉。