为了全面及高效地推进医院的经营管理、医疗服务管理等各项工作，实现“2018年品质、效益双提升”，和康医疗集团“精准经营及优质服务活动月”视频系列主题培训于9月12日13时在集团会议室五楼开展。本次会议由集团医院管理事业部主办，由集团医院管理事业部总经理助理廖建锋主持，集团医院管理事业部各部门总监出席，各所属医院通过视频会议模式参加本次培训。

视频会议现场

此次培训旨在提高医院员工的综合素质、工作效率、服务水平，打造医院品牌，进而提升医院经营效益。

詹其英

会议首先由运营部总监詹其英发言，她对精准经营管理分析进行了全面解读，分享了台湾医院科室运营架构与先进经营管理理念，并指出各相关责任人应熟悉掌握经营报表的运用与各项指标管理，对医院服务的投入、产出、品质、经营绩效等指标进行深入分析，并举实例进行了说明。同时要求各医院在运行情况、医保考核指标、效益、入院病人来源、经营管理分析等层面，定期召开分析会议，客观、准确、全面地掌握医院、各单位、各部门、各专业在一定时期和环境下的实际经营工作效果，及时总结经营工作的得失，制定出下一步更加准确有效的经营措施，使医院保持持续稳定的发展。

陆伟明

药械部副总监陆伟明和大家探讨了药品采购渠道，引导临床医生合理用药，积极寻找优质的供应商，力求做到统一化、精细化、规范化、精准化管理。

刘林茂

随后，财务部总监刘林茂对医院病人欠费现象进行了剖析，强调必须规范医院欠费管理程序和管理责任，提高医院和集团的整体经济效益。同时，他进一步明确了欠费管理及责任划分。

王露

人事部副总监王露在会上公布集团《医疗护理专家骨干选聘管理办法指导意见》，从组织管理、岗位设置、聘任条件、人员选聘、考核评估、待遇等进行了详细说明，要求加强医疗护理专家骨干和科研人才的管理，培养造就一批高水平的医疗护理专家骨干和学科带头人，并通过其带头作用，使本专业在医院所属地域处于领先地位。

杜宝君

医务部总监杜宝君认为，“加强质量安全核心制度、建设医疗服务管理”的重点是抓安全、保质量、促发展，杜总与会详细分解了18项医疗质量安全核心制度内容，根据各医院具体情况修订、实施、监管，并有效利用PDCA衔接院、科两级检查，强调唯有质量、安全、服务、运营管理，才能使医院健康发展。最后，杜总与大家分享：医疗质量与安全是做出来的，好医院是经营出来的，经济效益与社会效益目标是奋斗出来的。

金晓华

护理部总监金晓华从“细节护理、感动服务”入手，强调大部分医疗事故的发生，都起因于细节。细节护理能从护理安全、护理服务质量与病人满意度、提高护理诚信度等各方面体现，在装容、动作、言语、情感、流程、库房管理上做好细节工作，只有细节护理才能创造感动服务，让我们的医院成为病患的温馨回忆。

廖建锋

最后，集团医院管理事业部总经理助理廖建锋对客服工作管理提出了具体的要求，各医院客服部应不断加强自我学习，提供人性化服务，同时明确职责划分，制定客服工作计划，规范客服服务，增加服务内容，做好跟踪回访。通过感动服务来走进患者心里；客服“6心”服务，增强病人与医院的沟通，建立良好关系；通过院内有效全程医疗服务，打造我们的专业医院客服形象。

各院与会人员认真做好笔记，针对本医院、各岗位的计划管理办法和具体要求，及时运用到实际工作中去，不断提高自身综合业务能力，切实、可行地提升医院各项服务质量，树立品牌形象，推进医院整体经营战略，携手完成2018年的任务目标。