2012年已经过去，这一年里，和康医疗总体上是进步发展的，我们在三方面取得了一些成就：一、整合资源，剥离不良资产，降低经营风险；二、平安医院抵御住冲击获得稳健发展的新机遇，新晨医院全面进入良性发展、增长期；三、启动了具有良好前景的新项目的建设与规划。

然而，这一年来发生或碰到的一些问题，也是很严峻的。我们必须重视，更要从思想层面上反思、总结和改进。

一、问题与反思：

xx医院因效益持续较差我方主动要求解除协议，证实公司在该院的运营是失败的；xx医院在一年经营取得很好的社会效益和经济效益前提下对方要求变更合作协议，说明公司在与该院的合作上是失败的；上饶平安医院，因为收费高问题被有关部门亮了“黄灯”，医疗纠纷发生率增高，业绩第一次出现负增长，让本人、公司和医院全体同仁在上饶6年辛勤努力积累下来的良好声誉受到了严重威胁；黄山新晨医院的业务增长也没有达到预期目标；器械公司的配送工作也不是尽如人意等诸多问题。

做人做事，必须要时时反躬自问，处处如临深渊，记得平安医院陈松生院长跟我说过一句话，“我们要居安思危，何况我们现在还不安”。学会反思，学会自我检讨，我们才可以在激烈的市场竞争中生存、发展。与其庆功，不如思过，何况，我们真的有太多的过，而真的没有什么可以大庆特庆的功！

反思我们存在的问题，我深深地意识到：一直提倡的办院理念，诸如“办百年医院，树百年品牌，营百年产业”、“以人为本，以德立院”、“患者利益第一，员工利益第二，股东利益第三”、“做一个有良心的医生，办一家有良心的医院”、“办医院，是做事业，而非做生意”等等，在很大层面上都停留在口头上，并没有真正地成为我们行为的指南。

温岭xx医院运营失败的教训，并不是我们能力上的缺乏，而是没有引起我们足够的重视，认为医院太小付出太多的人力、物力是得不偿失，而在思想层面上剖析，实质就是“重利轻义”的集中体现：医院小，做的再好也是获利少，所以不值得我们大投入，典型的“做生意”思维。

xx医院的教训，抛开合作方因利益驱动下的诚信问题以外，我们也需要反思，不能讳言我们在对待员工缺少家庭般的温暖，以人为本的理念落实不够，以至于员工在短期内没有在内心真正接受我们；在抓经营业绩的同时，品牌建设的力度又相对不够，在经营策略上难免有急功近利之嫌。

有关部门对平安医院的黄灯警示，给我们上了很严肃的一堂课，让我们深刻自检、自省，一方面，从公司到医院的管理层、员工多少存在效益优先的“做生意行为”；一方面，与上级主管部门缺乏沟通、很少主动汇报医院的工作和创伤急救的特殊性，危重病人多势必平均费用高的客观事实；即便医院体现公益性、帮贫帮困，很多项目、病例收费低于其他医院的情况下，还是给外界留下了收费高的印象，这种情况出现是我们管理工作出现了问题，是医院品牌宣传没有落实到实处，我希望2013年这种局面一定要扭转，让社会各界真正了解平安医院，了解我们的技术优势、了解我们的公益性、了解我们的办院理念。

另外，在平安医院、黄山新晨医院，事实上都存在着整体服务态度较差、始终没有形成基于“患者利益第一”理念下的“患者本位”思想，而依然是“医本位”思想，以至于会发生与患者吵架、拒收病人、拒出夜急诊或我的休息时间免打扰等让我心寒更让病人心寒的事情，医者仁心要始终牢记。

二、坚持“办百年医院”信念不动摇。

坚持“以人为本，以德立院”核心理念不动摇

“以人为本”我们事业的核心是人，一个人可以撑起一个科室，一个人可以撑起一家医院。重视人才引进、培养，重视医院职业道德建设是我们集团下一步的重要工作，引进的人才必须是过硬的技术与良好的医德兼备的优秀人才，他们是我们医院宝贵的财富，是我们办百年医院的生力军。我们的人才策略是引进与培养相结合，引进急需、高端人才，培养优秀的专业人才，尤其对那些具有优秀专业潜质、勤奋敬业、品质良好的年轻专业人才，我们一定要重点培养，给他们机会，让他们锻炼，关心他们成长，要让他们成为医院的中坚力量，直至成为和康医疗事业的接班人！平安医院这项工作已经提前迈出了半步，有多位年轻优秀的专业技术人才被提拔到科主任岗位，像脑外科的姜克林、药械科的吴辉、检验科的方超、骨科的郎荣华、外科的苏结金、护理部的方娟等，有的已经担当了科室的大梁、撑起了一个科室、做出了很大的贡献、展示了非凡的才干和爱岗敬业的职业精神。这项工作要加大力度推进，公司、医院领导要擅于发现好苗子、培养好苗子、提拔好苗子，我要求，培养优秀的年轻骨干，要成为我们各医院班子尤其执行院长的一项长期重要工作，并要列入对院长的考核。

品德是做人的根本，我的一贯理念是，你可以没才，但不能没德。我们做医院，也一样，医德比医术更重要。我们将一如既往地提倡“办一家有良心的医院，做一个有良心的医生”，今后将把职业道德引入到公司对医务人员的考核中来，并与提拔、进修、待遇挂钩。

坚持“患者利益第一，员工利益第二，股东利益第三”的价值取向不动摇

这一理念，提出来已经4年之久，但在实际工作中却做的很不好，没有得到真实的体现。

首先，患者利益第一。患者是我们医务人员的上帝，“医以患名”，没有患者的医院就不成其医院，同样，没有患者的医生也就不成其医生。所以，从这个角度来讲，患者是我们医院、医生的上帝，从我开始，我们每位同仁都必须要明确：充分尊重患者，感恩患者。我们也要时刻铭记患者的利益所在：值得信赖的医疗技术和医疗质量；合理低的医疗服务价格；亲情般的医疗服务态度，只有时刻铭记患者的这三大利益，并无微不至地照顾好患者的这三大利益，我们路才会走得更远，才有可能做成百年医院。

其次，便是员工利益。员工，承载着我们办百年医院的梦想，让员工满意，无微不至地照顾好员工的利益，同样是我们投资人、院长们的首要工作之一，也是办百年医院的前提条件之一。员工的利益是什么？第一，合理高的现行待遇（一方面，与本地同行业比较，总体收入水平要高于平均，另一方面，要充分体现效益优先、多劳多得，收入与劳动付出相协调），第二，个人良好的发展愿景（在公司有一个良性发展势头和美好愿景的前提下，我们每个人都会有一个很好的事业前景，每个人都应有一个职业生涯规划，公司根据企业发展的速度和台阶内部选拔、用人以优，把晋升提高的机会留给做好准备的人。我经常与年轻技术人员沟通，谈个人事业发展前景，谈个人职业生涯规划，谈个人目标，谈榜样的力量，自己身边就有许多榜样，值得我们尊敬、学习、追随，像平安的汪院长、陈院长、周荣根主任、新晨的毕院长等等，他们医术高超、医德高尚，也是我们医院的名片，是我们年轻人学习的榜样。职业生涯规划也可以定义为主动规划和被动规划，主动规划是我们员工自己要认真思考的事，根据自己的特长、优势来设定自己的职业生涯规划；被动规划是公司、医院领导要切实为员工尤其骨干考虑的事，发现好苗子给予引导、指导并委以重任。第三，良好的企业文化氛围。良好的企业文化包含和谐、亲善、仁爱这些元素。和谐就是协调、和睦，没有勾心斗角、尔虞我诈；亲善就是视同事为亲人、家人；仁爱就是关心、关爱、互助，这样的企业才会让员工温暖、忠诚。

最后，才是股东利益。在上面两方面利益得到保证前提下，股东利益是水到渠成的事情，稳定及久远。

坚持医院公益性理念不动摇

医患矛盾成为了一种较为激烈的社会矛盾，医生形象差，再也不是“白衣天使”了，而我们民营医院的整体形象则更为糟糕。究其原因，无非是医院公益性的丧失。过度市场化的最大后果是医生、医院唯利是图，有病无钱莫进来，被拒医、被天价收费的现象时有发生。这样的医院、医生注定会被社会、被病人所唾弃，更不要说办百年医院了。所以，我们提倡办百年医院，就必须要强调公益性，什么叫公益性？我的理解就是提供低于市场价的服务的情形都可以称为公益性，包括亏本服务、免费服务等。一方面，在具体日常医疗服务活动中，遇危重急患者我们要坚持“救命第一、收费第二”的绿色通道原则，坚决杜绝简单丢弃无钱患者的严重不道德和医疗不作为行为；另一方面，我们要广泛建立一些公益性救助体系，象与上饶总工会建立的困难职工助医机制，上饶慈善总会的专项扶医基金等等，今后我们在这方面的工作将向更广、更深的方向推进。

坚持倡导“办一家有良心的医院，做一个有良心的医生”的职业操守不动摇。2010年，我提出一个理念，叫做“办一家有良心的医院，做一个有良心的医生”，旨在应对社会上很多医院存在的“昧良心”行医现象（无病也当有病治、小病大治、见死不救等）我们要守住我们办医行医的职业道德底线。我们一定要记住：治病救人，千万不能昧了良心！所谓“人在做，天在看“，就是告诫我们，做人做事，必须要有所敬畏。

坚持“办医院是做事业，当医生不是做生意”的理念不动摇。在社会很多场合，需要我发表对民营医院的理解的时候，我都会阐述一种观念，我们把办医院当成一项事业在做，而其他很多社会投资人，却把办医当成一项不错的生意在做。做生意的目的是为了赚钱，他的目的就是经济效益最大化；做事业的目的是如何让我们的工作产生最大的社会效益及经济效益，并将获得经济效益用于企业的再发展，让我们的事业可持续地壮大。在2010年的年终大会上，我提出我们的学习榜样是“梅奥诊所”，梅奥诊所有个核心理念，就是永远不分红，我在这里也承诺：公司今后的结余，在相当时期以内，只用于公司的发展，绝不以任何方式提取分红，并承诺，我个人，将毕生只从事目前的医疗投资、管理事业，不做其他任何行业。我要与我们的医生同时共享的是：在我们的医疗服务过程中，提供让病人最大程度满意的服务是我们第一关注的，在次前提下，我们才考虑如何取得合理的经济收益。

人，一定要学会感恩。我感恩在座各位、全体专家、员工，没有你们，就没有和康稳步的发展，感谢病患对和康医疗的信任、感谢上级主管部门对和康医疗的支持和指导，最后，我在此衷心感谢全体员工以及您们的家人为和康事业所付出的辛勤劳动和作出的贡献，并祝各位閤家团圆，新年快乐，万事顺意！